Notre Approche : Le Cycle CRM Intelligent
Votre CRM. Simplifié

Stratégie CRM

La stratégie de la gestion de la relation de la clientèle et l’utilisation de solutions informatiques forment une combinaison puissante permettant d’atteindre vos objectifs stratégiques tout en optimisant vos processus d’affaires. Définir la stratégie et bâtir une solide feuille de route sont les étapes clés du succès de votre projet d’implantation. Nous pouvons vous aider à commencer dans la bonne direction.

  •      Définir les besoins et objectifs
  •      Sélectionner la plateforme technologique qui correspond le mieux à vos besoins
  •      Créer les spécifications à haut niveau
  •      Évaluer les risques et les enjeux
  •      Créer et implanter la stratégie de la feuille de route
  •      Appliquer les meilleures pratiques

Personnalisation du CRM

Obtenir le CRM que vous désirez vraiment consiste à choisir une plateforme et l'utiliser à son plein potentiel. Ceci implique une intégration avec vos systèmes actuels tels que marketing, comptabilité, gestion des commandes, messagerie électronique pour n'en nommer que quelques-uns. Lorsque vous adaptez la solution CRM à vos besoins d'affaires, vous augmentez votre productivité et l'adoption des utilisateurs. Notre objectif est de vous soutenir et de vous supporter tout au long de votre projet.

  •      Technologie avant-gardiste
  •      Personnalisation adaptée à vos besoins spécifiques
  •      Intégration avec vos systèmes actuels
  •      Implantation à travers tous les dispositifs et plateformes
  •      Retour d’information perpétuel et objectifs alignés continuellement avec le système
  •      Personnalisation et déploiement par phase.

Adoption des utilisateurs

L’implantation du CRM ne se limite pas uniquement au simple fait de centraliser les données clients et d’avoir de la visibilité de vos activités commerciales. Il s’agit d’améliorer la façon avec laquelle vous concluez vos ventes, vous servez vos clients, et gérez vos campagnes marketing, bref, en implantant un CRM vous augmentez la productivité de vos équipes tout en leur offrant les outils nécessaires pour rendre leur travail plus facile. Sans l’adoption de l’ensemble des parties prenantes, votre projet d’implantation risque d’être un échec. Faire affaire avec un intégrateur est la clé de succès, car il maitrise bien la gestion du changement et sait comment impliquer toutes les parties à l’aide de sessions de formation personnalisées, des stratégies d’implication, etc. Les usagers vous en seront reconnaissants !

  •      Personnaliser la formation des utilisateurs.
  •      Stratégie d’implication rapide des usagers
  •      Copilote : c’est le temps pour les utilisateurs de s’adapter et faire des commentaires
  •      Formation continue des utilisateurs
  •      Formation de l’administrateur.
  •      S’assurer que les utilisateurs comprennent bien les bénéfices du produit

Optimisation du CRM

L’optimisation consiste essentiellement à peaufiner de votre solution CRM afin de maximiser le retour sur investissement. Notre mission est de s’assurer que vous obteniez le meilleur de votre CRM indépendamment de la plateforme choisie. C’est aussi important pour nous que ça l’est pour vous !

  •      Adaptation et intégration aux nouvelles technologies, telles que les médias sociaux.
  •      Intégration ou Voix sur IP (VoIP)
  •      Optimisation des nouvelles fonctionnalités une fois disponibles
  •     Adaptation rapide aux stratégies existantes/nouvelles
  •      Support en continu : expérience client, processus, activités de prospection.
  •      Rôle de chien de garde pour s’assurer que tout fonctionne à son potentiel maximal.
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