Aller au contenu

Rechercher

EN

EN

À propos
À PROPOS

Qui sommes-nous ?

Méthodologie

Carrières

Portail client
Services
CONSULTATION CRM

Conseil aux entreprises et en CRM

Sélection de la plateforme CRM

Feuille de route et stratégie CRM
IMPLEMENTATION CRM

Exécution du plan de mise à jour de la feuille de route CRM

Adoption et formation des utilisateurs

Intégration des systèmes
OPTIMISATION CRM

Optimisation et amélioration du CRM
SUPPORT CRM

Soutien après la mise en œuvre
Partenaires
PARTENAIRE PLATFORMS CRM

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Creatio

Sugar CRM

App Marketplaces

Inception & Strategic Roadmap

Business & CRM Consulting

CRM Platform Selection

CRM Roadmap & Strategy

CRM Implementation & Systems Integration

CRM Roadmap Release Plan Execution

User Adoption & Training

Systems Integration

CRM Optimization & Continuous Support

Post-Implementation Support

CRM Optimization & Improvement

Personalized Support
Industries
INDUSTRIES

Coopérative de crédit

Banque et finance

Assurance

Pharmaceutique

Enseignement supérieur

Manufacturier

Musée et site culturel

Transportation et logistique

Commerce de détail et distribution

Services professionnel

Cosmetique et beauté

Organisme à but non lucratif

Construction

Government

Healthcare

Technology

Food & Beverage

Tourism

Other
Ressources
RESSOURCES

Article

Étude de cas

Ebook

Communiqué de presse

Témoignage

Webinaire

EN SAVOIR PLUS SUR...

Stratégies CRM

Automation marketing

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

EN

EN

Comment évaluer le retour sur investissement d’un bon CRM ?

Rédigé par

Sébastien Forget

Publié le 23 février 2025

Home / Articles / Comment évaluer le retour sur investissement d’un bon CRM ?

3 minutes temps de lecture

Partager cet article

En un coup d’œil :

Pourquoi devez-vous calculer le ROI de votre CRM ?
Méthodologie CRM ROI

Le CRM est un outil utile pour améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients. Cependant, la plupart du grand public ne sait pas ce qu'est le CRM. Cet article a pour but d'expliquer comment évaluer le retour sur investissement d'un bon CRM.

Le CRM est devenu un élément important dans la plupart des entreprises. C’est un outil utile pour améliorer la relation entre l’entreprise et ses clients. Cependant, la plupart du grand public ne sait pas ce qu’est le CRM. Cet article a pour but d’expliquer comment évaluer le retour sur investissement d’un bon CRM. Le ROI initial signifie Retour sur Investissement. Cela signifie que si vous deviez introduire le CRM dans votre entreprise, vous devrez contacter le directeur financier de l’entreprise. Comme vous pouvez le constater, le CRM n’implique pas seulement le service client mais affecte également la croissance de l’entreprise. Mettre en place un bon système CRM coûtera de l’argent et la plupart des entreprises doivent récupérer cet argent. Un bon système CRM doit avoir un retour sur investissement raisonnable et doit vous aider à calculer vos avantages, à fournir des budgets précis et même à réduire les ressources. Cela finit par faire économiser beaucoup d’argent à l’entreprise.

Pourquoi devez-vous calculer le ROI de votre CRM ?

Le calcul du retour sur investissement est essentiel dans une entreprise car c’est le seul moyen pour l’entreprise de savoir si le projet dans lequel elle investit en vaut la peine. Si ce n’est pas le cas, ce projet est généralement abandonné. Lors du calcul du retour sur investissement, l’entreprise doit décider d’un budget et penser à l’argent qu’elle utilisera pour démarrer le projet. Par exemple, ils devront acheter de nouveaux équipements, ouvrir de nouveaux bureaux, augmenter leur personnel et effectuer d’autres changements dans l’entreprise. Ces changements nécessiteront tous des sommes d’argent substantielles. Chaque entreprise doit rendre compte de tout l’argent utilisé. Ainsi, si l’entreprise investit dans le CRM et que les rendements sont faibles, elle aura subi d’énormes pertes. C’est pourquoi il est important d’évaluer le ROI d’un bon CRM.

Méthodologie CRM ROI

Différentes entreprises utilisent différentes méthodologies pour évaluer le retour sur investissement de leurs systèmes CRM. Une méthode courante consiste à utiliser les indicateurs de satisfaction client. On pense que le retour sur investissement du CRM montre l’efficacité du système. Ceci est cependant discutable. La plupart des entreprises utilisent cette méthodologie car elle est simple et claire à comprendre pour tout le monde. Dans cette méthode, vous vérifiez comment le CRM a amélioré le service client. Si cela a considérablement augmenté la satisfaction des clients, le retour sur investissement devrait également être impressionnant.

Il y a eu des débats sur la question de savoir si cette méthode fonctionne réellement ou non. Pour certaines entreprises, la décision de lancer le projet CRM s’est avérée utile. Cependant, en raison des insécurités, certaines entreprises ont abandonné leurs projets CRM en raison d’un faible retour sur investissement.

Le principal problème qui affecte le ROI du CRM est le business plan et le logiciel utilisé. Le business plan est ce qui financera le projet tandis que le logiciel fera bien fonctionner le CRM. De nombreux logiciels CRM ont été publiés au fil des ans et certains d’entre eux ne sont pas authentiques. En tant qu’entreprise, vous devez vous assurer que vous disposez du bon logiciel. Le mauvais vous décevra certainement et vous ne verrez donc pas les bénéfices du projet. Cependant, choisir le bon logiciel vous permettra non seulement d’avoir un meilleur service client mais également d’augmenter les retours sur investissement de votre entreprise.

Autres ressources

Articles

Gardez un œil sur vos prospects grâce à un CRM

24 février 2025

Dans cet environnement économique de plus en plus compétitif, votre priorité quotidienne est de générer suffisamment de prospects

Articles

Comment augmenter votre taux de rétention et réduire vos dépenses de soutien ?

24 février 2025

Quelle que soit votre activité, votre priorité est de trouver de nouveaux moyens d'augmenter votre chiffre d'affaires. Mais

Articles

CRM – Un outil indispensable pour la pérennité de votre organisation

24 février 2025

Le CRM est un ensemble de systèmes permettant d'optimiser et d'entretenir les relations entre une entreprise et ses

À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?

Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.

RÉSERVEZ VOTRE CONSULTATION

Mots-clés

Article
Bancaire
Étude de cas
Construction
Creatio

.

Credit Union
CRM
Distribution
Éducation
Soins de santé

.

Assurance
Fabrication
Commercialisation
Microsoft
Musée

.

Pharma
Vente au détail
Ventes
Salesforce
Services

.

Sugar
Témoignage
Transport
Webinaire
Non classifié

Nos auteurs

Sébastien Forget
Kaliopi Spiropoulos
Myroslava Kryvoshei
Sarah-Rose Menard

À propos

Qui sommes-nous ?
Méthodologie
Carrières
Portail client
Politique de confidentialité
Plan du Site

Services

Consultation CRM
Implementation CRM
Optimisation CRM
Support CRM

Partenaires

Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Creatio
SugarCRM
App Markeplaces

Industries

Coopérative de crédit
Banque et finance
Assurance
Pharmaceutique
Enseignement supérieur
Autres

Ressources

Article
Études de cas
Ebook
Communiqué de presse
Témoignage
Webinaire

Linkedin Facebook Youtube X-twitter

© 2025 Solutions Metrix. Tous droits réservés.